Retour d’expérience : Ministère des Armées

Retour d’expérience : Ministère des Armées

Le Ministère des Armées confie la maintenance de ses équipements des bases de l’aéronautique navale de l’Ouest à MTKSA

Le Groupement administration finances du centre logistique de l’aéronautique navale a fait faire notifier un marché public en 2016 pour répondre à un besoin de maintenance des moyens automatisés de stockage et leur disponibilité sur les bases de l’aéronautique navale de Lorient, Lanvéoc et Landivisiau. En répondant à cette demande, MTKSA s’est vu attribuer la mission de soutien et dépannage des équipements pour une durée de 4 ans.

Dans le cadre de la certification à la norme ISO 9001 2015, le prestataire devait répondre aux exigences qualité de processus internes spécifiques. Les marchés publics sont très codifiés, mais si le prix est un critère qui entre en compte pour la sélection d’un fournisseur, le taux de satisfaction est à 100% depuis 2016.

 

Objectifs

  • Sélection d’un prestataire de maintenance de moyens automatisés de stockage
  • Garantir le maintien et la disponibilité des moyens automatisés mobilisables 7j/7 et 24h/24
  • Répondre aux exigences organisationnelles de la norme ISO 9001 2015

 

Moyens mis en oeuvre par MTKSA

Les moyens de stockages sont constitués de transstockeurs, stockeurs rotatifs et stockeurs linéaires. Obtenir un taux de disponibilité élevé des machines est un travail d’équipe, il faut que toutes les parties prenantes soient engagées dans l’amélioration continue des processus d’exploitation, de maintenance et de dépannage.

  • Opérations de maintenance préventive effectuées régulièrement
  • Stock de pièces de secours maintenu à niveau
  • Formation des exploitants pour la conduite des équipements et le diagnostic des dysfonctionnements
  • Assistance téléphonique

Au-delà du contrat de maintenance, j’apprécie beaucoup le conseil et le soutien du bureau d’études, pour les prestations de dépannage mais surtout pour sa capacité d’évolution. Tous les voyants sont au vert, en trois mots : ils sont réactifs, inventifs, sérieux.

Laurent B.

Maître Principal du centre logistique, Aéronautique navale de l'Ouest

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Retour d’expérience : Log’S

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Retour d’expérience : Ministère des Armées

Retour d’expérience : Log’S

Le groupe familial français Log’S, spécialiste de la logistique sur-mesure, revient sur 7 années de collaboration avec MTKSA

Log’S est un groupe familial français spécialisé dans la vente de solutions logistiques sur-mesure. Créé en 2002, Log’S est aujourd’hui présent sur plus de 40 sites et accompagne les entreprises du Retail, du E-commerce ou de l’Industrie dans leur activité logistique ou pour des services annexes comme le pilotage et l’optimisation des flux de marchandises.

Arnaud Degezelle, Directeur Général du groupe Log’S, fait appel à MTKSA pour la première fois en 2014 à l’occasion de l’ouverture d’un nouveau site. MTKSA fut choisi pour rénover, maintenir, dépanner et former les utilisateurs du magasin grande hauteur équipé de deux transstockeurs à changement d’allée, et garantir ainsi la satisfaction du client final dans le respect des valeurs de Log’S : “écoute, réactivité, disponibilité.”

 

Objectifs du projet

  • Sélection d’un fabricant de machines de manutention pour rénover le magasin automatisé
  • Assurer un taux de disponibilité élevé pour garantir la satisfaction du client final
  • Entretien, maintenance, dépannage des solutions intralogistique

 

Moyens mis en oeuvre

MTKSA a remplacé les systèmes de pilotage de l’activité et de conduite des machines. Les flux physiques en entrées et sorties du MGH ont été entièrement repensés pour répondre aux exigences de flexibilité de l’exploitant.

  • Etude et optimisation des flux de marchandises
  • Rénovation du matériel en dehors des heures d’exploitation
  • Interventions et dépannages immédiats
  • Formation des exploitants pour la conduite des équipements et le diagnostic des dysfonctionnements
  • Télédiagnostic et Assistance téléphonique
MTKSA était une jeune entreprise et plutôt éloignée de notre localité, j’avais peur de leur disponibilité et réactivité, mais j’ai été totalement rassuré par leur niveau de connaissance et d’expertise dans notre métier. Grâce à leur intervention et leur professionnalisme, nous avons pu maintenir la satisfaction de notre client : c’est 100% opérationnel et fiable.

MTKSA dispose d’une capacité véritable à me faire les propositions adaptées à mon activité, surtout si mes projets sont ambitieux ! Ils comprennent les enjeux de leurs clients, sont réactifs, disponibles et à l’écoute.

Arnaud Degezelle

Directeur Général, Log'S

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