Retour d’expérience : Ministère des Armées

Cas client

Le Ministère des Armées confie la maintenance de ses équipements des bases de l’aéronautique navale de l’Ouest à MTKSA

Le Groupement administration finances du centre logistique de l’aéronautique navale a fait faire notifier un marché public en 2016 pour répondre à un besoin de maintenance des moyens automatisés de stockage et leur disponibilité sur les bases de l’aéronautique navale de Lorient, Lanvéoc et Landivisiau. En répondant à cette demande, MTKSA s’est vu attribuer la mission de soutien et dépannage des équipements pour une durée de 4 ans.

Dans le cadre de la certification à la norme ISO 9001 2015, le prestataire devait répondre aux exigences qualité de processus internes spécifiques. Les marchés publics sont très codifiés, mais si le prix est un critère qui entre en compte pour la sélection d’un fournisseur, le taux de satisfaction est à 100% depuis 2016.

 

Objectifs

  • Sélection d’un prestataire de maintenance de moyens automatisés de stockage
  • Garantir le maintien et la disponibilité des moyens automatisés mobilisables 7j/7 et 24h/24
  • Répondre aux exigences organisationnelles de la norme ISO 9001 2015

 

Moyens mis en oeuvre par MTKSA

Les moyens de stockages sont constitués de transstockeurs, stockeurs rotatifs et stockeurs linéaires. Obtenir un taux de disponibilité élevé des machines est un travail d’équipe, il faut que toutes les parties prenantes soient engagées dans l’amélioration continue des processus d’exploitation, de maintenance et de dépannage.

  • Opérations de maintenance préventive effectuées régulièrement
  • Stock de pièces de secours maintenu à niveau
  • Formation des exploitants pour la conduite des équipements et le diagnostic des dysfonctionnements
  • Assistance téléphonique

Au-delà du contrat de maintenance, j’apprécie beaucoup le conseil et le soutien du bureau d’études, pour les prestations de dépannage mais surtout pour sa capacité d’évolution. Tous les voyants sont au vert, en trois mots : ils sont réactifs, inventifs, sérieux.

Laurent B.

Maître Principal du centre logistique, Aéronautique navale de l'Ouest

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