L’année 2025 marque un tournant pour la grande distribution. Le secteur fait face à une convergence de facteurs qui complexifient la gestion des flux de marchandises et mettent à l’épreuve les modèles logistiques traditionnels. Les directeurs logistiques doivent plus que jamais faire preuve d’agilité et d’innovation pour relever les défis d’un environnement en constante mutation.

Cet article analyse en profondeur les défis intralogistiques auxquels la grande distribution est confrontée en 2025, en proposant des solutions concrètes et des perspectives pour l’avenir.

Un contexte en pleine mutation

La grande distribution opère dans un contexte marqué par des changements profonds :

• L’essor du e-commerce :

La pandémie de COVID-19 a accéléré la croissance du e-commerce, modifiant les habitudes de consommation et imposant de nouveaux standards de rapidité et de flexibilité aux distributeurs. Les commandes en ligne se multiplient, les délais de livraison se raccourcissent et les exigences des clients augmentent. 

• La personnalisation des  produits :

Les consommateurs recherchent des produits et des expériences d’achat personnalisées. La grande distribution doit s’adapter à cette demande croissante de personnalisation, ce qui complexifie la gestion des stocks et la préparation des commandes.   

• La volatilité des marchés :

Les crises sanitaires, les tensions géopolitiques et les fluctuations économiques créent un climat d’incertitude qui impacte la gestion des approvisionnements et la planification des stocks. L’intralogistique doit être agile et résiliente pour faire face aux imprévus. 

• La pression sur les coûts :

La concurrence accrue, l’inflation et la hausse des coûts de l’énergie obligent les distributeurs à optimiser leurs coûts logistiques et à rechercher des gains d’efficacité à tous les niveaux de la chaîne d’approvisionnement. 

• La pénurie de main-d’œuvre :

Le secteur de la logistique fait face à une pénurie de main-d’œuvre qualifiée, notamment dans les métiers techniques. Les entreprises peinent à recruter et à fidéliser des employés compétents, ce qui impacte la performance des opérations logistiques. 

• Les enjeux environnementaux :

Les consommateurs sont de plus en plus sensibles aux enjeux environnementaux et attendent des distributeurs qu’ils adoptent des pratiques logistiques durables. La réduction de l’empreinte carbone, l’optimisation des transports et la gestion des déchets sont des priorités pour la grande distribution.

Les défis intralogistiques : une complexité accrue

Ces changements de contexte se traduisent par des défis intralogistiques majeurs pour la grande distribution :

• La gestion des flux omnicanaux

L’intégration des flux physiques et digitaux est un défi majeur pour les distributeurs. Les clients s’attendent à une expérience d’achat fluide et cohérente, quel que soit le canal de vente (magasin physique, site web, application mobile). L’intralogistique doit s’adapter à cette complexité en optimisant la gestion des stocks, la préparation des commandes et la livraison des produits.

• L’optimisation du dernier kilomètre

La livraison du dernier kilomètre est un enjeu majeur pour la grande distribution, notamment en milieu urbain. Les distributeurs doivent trouver des solutions efficaces et durables pour livrer les commandes aux clients dans les meilleurs délais et à moindre coût. La livraison à domicile, le click & collect, les consignes automatiques et les points relais sont autant de solutions à explorer.

• La gestion des micro-entrepôts

Pour répondre aux exigences de rapidité et de proximité du e-commerce, les distributeurs déploient des micro-entrepôts en milieu urbain. Ces petits entrepôts, souvent automatisés, permettent de stocker des produits à proximité des clients et d’assurer des livraisons express. La gestion de ces micro-entrepôts pose de nouveaux défis en termes d’organisation, d’automatisation et de coordination des flux.

• L’optimisation des stocks

La gestion des stocks est un défi permanent pour la grande distribution, qui doit faire face à des fluctuations de la demande, des variations saisonnières et des promotions. L’optimisation des stocks est essentielle pour éviter les ruptures de stock, les surstocks et les pertes financières. Les technologies d’analyse prédictive et les solutions d’intelligence artificielle peuvent aider les distributeurs à mieux prévoir la demande et à optimiser leurs niveaux de stock.

• La traçabilité des produits

La traçabilité des produits est un enjeu majeur pour la grande distribution, notamment pour les produits alimentaires. Les consommateurs sont de plus en plus exigeants en matière de transparence et de sécurité alimentaire. Les distributeurs doivent mettre en place des systèmes de traçabilité robustes pour suivre les produits tout au long de la chaîne d’approvisionnement, de la production à la livraison au client final.

• La robotisation et l’automatisation

La robotisation et l’automatisation des entrepôts sont des solutions incontournables pour la grande distribution, qui doit faire face à la pénurie de main-d’œuvre et à la pression sur les coûts. Les robots mobiles autonomes (AMR), les systèmes de picking automatisés et les logiciels de gestion d’entrepôt (WMS) permettent d’améliorer la productivité, de réduire les erreurs et d’optimiser les flux de marchandises.

• La gestion des retours

La gestion des retours est un défi croissant pour la grande distribution, notamment avec le développement du e-commerce. Les distributeurs doivent mettre en place des processus efficaces pour traiter les retours produits, les reconditionner et les réintégrer dans le circuit de vente.

• La durabilité des opérations

La grande distribution doit intégrer les enjeux environnementaux dans sa stratégie logistique. La réduction de l’empreinte carbone, l’optimisation des transports et la gestion des déchets sont des priorités pour le secteur. Les distributeurs doivent adopter des solutions logistiques durables, telles que les véhicules électriques, les emballages écologiques et les systèmes de gestion de l’énergie.

Solutions et perspectives : l’innovation au service de l’agilité

Face à ces défis, la grande distribution doit adopter une posture proactive et s’appuyer sur des solutions innovantes pour transformer ses opérations et gagner en compétitivité. Voici quelques pistes d’action concrètes :

1. Repenser l’organisation des entrepôts :

• Flexibilité et modularité : Concevoir des entrepôts flexibles et modulaires, capables de s’adapter rapidement aux fluctuations de la demande et aux évolutions du marché. L’utilisation de cloisons amovibles, de rayonnages modulaires et de systèmes de stockage flexibles permet de reconfigurer l’espace en fonction des besoins.
• Optimisation de l’espace : Exploiter au maximum l’espace vertical grâce à des systèmes de stockage à haute densité (transstockeurs, navettes, rayonnages mobiles). Intégrer des mezzanines pour créer des espaces de stockage supplémentaires.
• Amélioration de l’ergonomie : Concevoir des postes de travail ergonomiques pour améliorer le confort et la sécurité des opérateurs. Utiliser des équipements de manutention assistée pour réduire les efforts physiques et les risques de TMS. 

2. Adopter des technologies innovantes :

• Intelligence artificielle (IA) : Exploiter l’IA pour optimiser la gestion des stocks, la prévision de la demande, la planification des tournées de livraison et la gestion des retours. L’IA permet également d’automatiser certaines tâches et de détecter les anomalies en temps réel.
• Internet des objets (IoT) : Connecter les équipements et les objets de l’entrepôt (capteurs, robots, systèmes de convoyage) pour collecter des données en temps réel et améliorer la gestion des opérations. L’IoT permet de suivre les mouvements des marchandises, de contrôler les conditions de stockage et d’optimiser la maintenance des équipements.
• Robotique collaborative : Intégrer des robots collaboratifs (cobots) pour assister les opérateurs dans les tâches de picking, d’emballage et de palettisation. Les cobots améliorent la productivité, réduisent les erreurs et améliorent l’ergonomie des postes de travail.
• Systèmes de picking automatisés : Déployer des systèmes de picking automatisés (pick-to-light, goods-to-person, voice picking, robots de picking) pour accélérer la préparation des commandes, réduire les erreurs et améliorer la productivité.
• Systèmes de tri automatisés : Installer des systèmes de tri automatisés pour optimiser la répartition des marchandises et accélérer les opérations d’expédition.
• Véhicules autonomes : Utiliser des véhicules autonomes (AGV, AMR) pour le transport de marchandises au sein de l’entrepôt et pour la livraison du dernier kilomètre. Les véhicules autonomes améliorent la productivité, réduisent les coûts et contribuent à la réduction de l’empreinte carbone.

3. Optimiser la gestion des stocks :

• Prévision de la demande : Utiliser des outils d’analyse prédictive et des algorithmes de Machine Learning pour anticiper les fluctuations de la demande et optimiser les niveaux de stock.
• Gestion des stocks multi-sites : Mettre en place une gestion des stocks multi-sites pour optimiser la disponibilité des produits et réduire les délais de livraison.
• Systèmes de gestion d’entrepôt (WMS) : Déployer un WMS performant pour gérer les stocks en temps réel, optimiser les emplacements de stockage et suivre les mouvements des marchandises.

4. Améliorer la gestion des flux :

• Cross-docking : Mettre en place des opérations de cross-docking pour réduire les temps de stockage et accélérer la livraison des produits.
• Flux tendus : Implémenter des systèmes de flux tendus pour minimiser les stocks et optimiser la circulation des marchandises.
• Mutualisation des transports : Mutualiser les transports avec d’autres entreprises pour réduire les coûts et l’impact environnemental.

5. Miser sur la formation et la fidélisation des employés :

• Formation continue : Investir dans la formation continue des employés pour les accompagner dans l’adoption des nouvelles technologies et les sensibiliser aux enjeux de l’intralogistique moderne.
• Fidélisation des talents : Mettre en place des programmes de fidélisation pour attirer et retenir les talents dans le secteur de la logistique.
• Amélioration des conditions de travail : Améliorer les conditions de travail des opérateurs pour favoriser leur motivation et leur engagement.

6. Intégrer les enjeux de durabilité :

• Optimisation des transports : Optimiser les tournées de livraison, utiliser des véhicules électriques ou hybrides, mutualiser les transports pour réduire l’empreinte carbone.
• Emballages écologiques : Utiliser des emballages écologiques et recyclables pour minimiser l’impact environnemental.
• Gestion des déchets : Mettre en place un système de gestion des déchets performant pour réduire, réutiliser et recycler les déchets.
• Efficacité énergétique : Optimiser la consommation d’énergie de l’entrepôt en utilisant des équipements performants, en installant des systèmes de gestion de l’énergie et en sensibilisant les employés aux éco-gestes.

Vers une intralogistique agile et durable

L’intralogistique de la grande distribution est à un tournant. Les défis sont nombreux et complexes, mais les opportunités d’innovation sont également considérables. En adoptant une approche proactive et en s’appuyant sur les nouvelles technologies, les directeurs logistiques peuvent transformer leurs opérations, améliorer leur performance et répondre aux exigences d’un marché en constante évolution.

L’avenir de l’intralogistique dans la grande distribution passe par une agilité accrue, une digitalisation des processus et une intégration des enjeux de durabilité. Les entreprises qui sauront s’adapter à ces nouvelles réalités seront les mieux placées pour réussir dans un environnement concurrentiel et en mutation permanente.