[Entretien] Un partenariat au service de la disponibilité opérationnelle pour la Marine Nationale

La logistique navale militaire ne tolère aucune approximation. Chaque pièce de rechange, chaque composant technique stocké est un maillon essentiel de la chaîne de maintenance qui permet aux navires de la Marine Nationale de remplir leurs missions en mer. Au cœur de ce dispositif, les stockeurs automatisés gérés par MTKSA jouent un rôle pivot.

Dans cette interview, M. Michoux, Responsable d’opérations, et Mme Clair, Chef de projet, au sein du Service de Soutien de la Flotte (SSF – Marine Nationale), reviennent sur les enjeux de leur collaboration avec MTKSA. À travers ce témoignage, ils soulignent comment une PME agile parvient à répondre aux standards rigoureux de la commande publique tout en apportant une plus-value technique et humaine indispensable à la maintenance de la flotte française.

Pouvez-vous nous présenter les missions du Service de Soutien de la Flotte (SSF) et l’importance stratégique de vos infrastructures de stockage ?

“Le Service de Soutien de la Flotte est chargé du maintien en condition opérationnelle (MCO) des navires de la Marine Nationale. Notre mission est de garantir une disponibilité technique optimale des navires au profit des forces opérationnelles. La chaîne logistique est un des maillons essentiels du processus de MCO : ce sont plusieurs millions de pièces de rechanges qui sont stockés par la Marine. Les stockeurs automatisés sont au cœur de ce dispositif : ils permettent un accès rapide et sécurisé aux composants critiques et sont essentiels à la performance du service.”

La gestion d’un parc de stockeurs automatisés pour une institution telle que la Marine Nationale impose une rigueur absolue, tant sur le plan technologique que sur le plan administratif. Le renouvellement des infrastructures de stockage n’est pas qu’une question de remplacement de matériel ; c’est une opération d’ingénierie complexe qui doit satisfaire l’exigence de continuité de service dans un mode dégradé pendant la durée des interventions sur site que l’on cherche à minimiser.

Fin 2025, un nouveau jalon a été posé par le SSF avec la notification d’un marché d’envergure sur plusieurs années. Ce contrat ne se limite pas à une simple maintenance préventive ; il englobe une phase majeure de rénovation et de modernisation de l’outil de stockage afin de lui redonner un potentiel d’utilisation supérieur à une décennie. Le défi est de taille : intervenir sur une vingtaine de machines mises en œuvre par les bases navales de Toulon et de Brest, sans jamais compromettre l’accès aux pièces de rechange nécessaires aux opérations en cours.

Ce projet illustre la transition d’un modèle de maintenance classique vers une approche de gestion de cycle de vie complet de l’équipement et un engagement de disponibilité. L’expertise de MTKSA intervient ici pour sécuriser cette transition, en apportant une vision prospective sur la pérennité des systèmes automatisés.

Quelles étaient les problématiques initiales qui vous ont conduits à solliciter l’expertise de MTKSA ?

“Nous étions confrontés au besoin de modernisation de nos systèmes de stockage automatisés au sein du service logistique de la Marine qui assure le stockage et la délivrance des pièces de rechange indispensables à l’entretien de notre flotte. Si MTKSA assurait déjà la maintenance courante dans le cadre du précédent marché, l’obsolescence de certains composants et la nécessité de garantir la performance de la chaîne logistique pour la décennie à venir appelaient une intervention plus profonde. L’enjeu était donc d’intégrer, dès l’amorce du nouveau contrat, une phase de rénovation pour garantir la fiabilité de notre outil industriel.”

L’analyse des problématiques initiales révèle un enjeu de Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) critique pour la Marine Nationale. Le service logistique, en tant que dépositaire des pièces de rechange, ne peut tolérer aucune faille technique sous peine de dégrader l’entretien de la flotte. Si la maintenance courante assurée précédemment par MTKSA permettait un fonctionnement quotidien, l’apparition de l’obsolescence sur certains composants automatisés menaçait la fiabilité à court terme.

Face à ce constat, la stratégie adoptée a consisté à dépasser le simple cadre de l’entretien pour engager une modernisation structurelle. L’intégration d’une phase de rénovation lourde dès le début du nouveau contrat répond à une nécessité de transformation : il s’agit de sécuriser les infrastructures pour garantir une plus grande efficacité logistique. Cette démarche proactive permet de stabiliser le parc de stockeurs (une vingtaine de machines) et de prévenir les pannes critiques avant qu’elles n’impactent la disponibilité des rechanges dont les navires ont besoin.

Dans le cadre des marchés publics, quels ont été les facteurs déterminants qui ont permis à MTKSA de se distinguer des autres prestataires en compétition pour ce second marché ?

“En tant qu’organisme public, nous sommes régis par les principes de liberté d’accès et d’égalité de traitement des candidats. Lors de notre consultation, quatre candidats ont manifesté leur intérêt pour ce projet d’envergure. MTKSA a su se démarquer au terme de deux cycles de négociations approfondis. Au-delà de l’aspect financier, c’est la pertinence de leur offre technique et leur méthodologie de management de projet qui ont fait la différence. MTKSA a proposé le dimensionnement le plus cohérent par rapport à nos contraintes spécifiques, prouvant une parfaite compréhension de notre cahier des charges.”

La valeur ajoutée d’un partenaire comme MTKSA réside dans sa capacité à conjuguer haute technicité et agilité organisationnelle. Pour la Marine Nationale, travailler avec une PME capable de s’adapter en temps réel aux aléas opérationnels est un atout stratégique majeur.

L’agilité mentionnée par les experts ne se limite pas à une réactivité commerciale ; elle s’exprime sur le terrain par une faculté de remise en question permanente. Face aux contraintes topographiques des bases navales, où l’espace est une ressource rare et précieuse, MTKSA a su proposer des solutions transitoires innovantes. Par exemple, pour pallier l’indisponibilité de certaines machines nécessitant leur remplacement complet, l’entreprise a proposé la mise en place des systèmes de stockage provisoires sur étagères, facilitant ainsi la continuité de service durant la phase de chantier.

Cette approche proactive est d’autant plus importante que le calendrier d’intervention doit constamment s’ajuster à l’actualité opérationnelle de la Marine, laquelle peut évoluer de manière imprévisible. La capacité de MTKSA à « changer de pied » et à proposer des alternatives techniques crédibles en fonction des réalités du terrain est un facteur de maîtrise considérable pour le donneur d’ordre.

Comment jugez-vous la qualité de l’accompagnement technique et humain proposé par MTKSA depuis le début de votre collaboration ?

“Ce qui est particulièrement apprécié chez MTKSA, c’est le souci constant de la satisfaction client et l’immersion totale dans notre métier. Ils font preuve d’une agilité remarquable, une qualité que l’on retrouve souvent dans les structures à taille humaine et qui fait parfois défaut aux grands groupes. Un point essentiel est également leur persévérance technique. Nous avons récemment connu une panne critique sur un transstockeur, liée à des automates obsolètes. Là où d’autres auraient pu abandonner, les équipes de MTKSA ont multiplié les tests en usine et sont allées jusqu’à sourcer des composants spécifiques auprès de brokers pour rétablir le système. Cette détermination a permis de résoudre un problème qui menaçait l’accès à des pièces essentielles.”

L’excellence opérationnelle d’un prestataire se mesure à sa capacité à transformer une relation contractuelle en un véritable partenariat. L’accompagnement prodigué par MTKSA illustre cette synergie, où l’immersion métier devient le moteur de la performance. Pour une institution comme la Marine Nationale, l’agilité n’est pas un vain mot ; c’est une compétence structurelle qui permet à une PME de s’adapter aux protocoles rigoureux des bases navales tout en conservant une réactivité que l’inertie des grands groupes industriels ne permet pas toujours d’atteindre dans les mêmes conditions économiques.

Le retour d’expérience sur la panne critique du transstockeur démontre que la valeur ajoutée de MTKSA réside dans sa résilience technique et sa ténacité. Face à l’obsolescence d’automates – un défi majeur dans le maintien en condition opérationnelle (MCO) – MTKSA a déployé une stratégie de « sauvetage » technologique. En combinant des tests intensifs en usine et une recherche proactive de composants rares sur les marchés secondaires, MTKSA a fait preuve d’une détermination qui dépasse le simple cadre de l’assistance technique. Cet engagement a permis de lever un verrou logistique qui menaçait la maîtrise des délais de délivrance de pièces essentielles, prouvant que la fiabilité d’un parc automatisé repose autant sur l’expertise que sur la persévérance humaine.

Quelle est votre vision de l’évolution de ce partenariat ?

“La confiance des logisticiens en MTKSA s’est bâtie au fil des dernières années par le constat de la disponibilité de leurs équipes et la qualité du service rendu. Leur éloignement géographique de nos bases n’est en rien un frein à notre collaboration, car ils compensent par une ingénierie de pointe en amont. De plus, ils déploient des outils innovants de maintenance assistée par vidéo permettant des échanges en direct avec leurs experts basés à Lyon, optimisant ainsi les délais d’intervention.”

La réussite de ce partenariat repose sur une vision commune de l’innovation de service. MTKSA prouve que la distance géographique n’est pas une barrière dès lors que l’expertise technique est doublée d’outils numériques performants et d’une formation des utilisateurs à des diagnostics simples éventuellement guidés à distance. L’utilisation de la maintenance assistée par vidéo permet une hybridation entre l’intervention physique locale et le support expert à distance, réduisant drastiquement les temps d’arrêt machine dans nombre de cas. Ce modèle de service client, alliant compétence technique éprouvée et qualités humaines, garantit une relation de travail fluide et efficace. La Marine Nationale ne se contente plus d’être un simple client ; elle devient une référence ouvrant la porte à des opportunités pour MTKSA auprès d’autres industriels du secteur de la défense. 

MTKSA démontre ainsi qu’une structure à taille humaine peut non seulement répondre aux exigences des plus hautes institutions de l’État, mais aussi les surpasser par sa persévérance et sa capacité d’innovation constante.

Comment résumer votre avis concernant MTKSA en quelques mots ?

“MTKSA allie une compétence technique irréprochable, une persévérance à toute épreuve et des qualités humaines qui garantissent une relation de travail fluide et efficace.”